Buyer Persona & Customer Journey
Kunden auf der Reise begleiten
Die Basis für eine ideale Kundenansprache
Um eine aussagekräftige Buyer Persona zu erstellen, bedarf es der genauen Analyse aller verfügbaren Kundendaten. Kennen Sie Alter, Wohnort oder Einkaufsverhalten Ihrer Kunden? Wie lauten die bevorzugten Social Media Kanäle Ihrer Kunden und mit welchen Schlagworten durchsuchen sie das Netz nach Lösungen zu ihren Problemen? Kombinieren Sie diese Informationen mit aktuellen Studien über Ihre Zielgruppe sowie branchenrelevante Trends, um Selektionsmerkmale im Kaufprozess oder Kommunikationsvorlieben abzuleiten. Gleichen Sie dieses Bild mit Ihrem Unternehmensalltag ab, indem sie Kunden und Kollegen aus Vertrieb und Service interviewen. Der Aufwand lohnt sich - all diesen Informationen ergeben ein detailliertes Bild über Kundenwünsche und -bedürfnisse und erlauben Ihnen, eine Buyer Persona zu Ihrem Idealkunden aufzubereiten.
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Von der Inspiration zum Kaufabschluss
Nach der Erstellung der Buyer Persona betrachten Sie die Reise Ihrer Kunden: Die Customer Journey baut auf den Analysen zur Buyer Persona auf und verknüpft diese mit Ihrem Unternehmen. Sie bildet den Weg über mögliche Kontaktpunkte ab, den ein Kunde im Rahmen des Entscheidungs- und Kaufprozesses beschreitet. Je besser Sie das Verhalten Ihrer Buyer Persona einschätzen beziehungsweise nachverfolgen können, desto genauer können Sie relevante Touch Points wie Newsletter, Social Media Beiträge, Serviceangebote und natürlich Ihre Website darauf abstimmen.
Die präzise Ausarbeitung von Buyer Persona & Customer Journey legt den Grundstein für eine erfolgreiche Customer Experience Strategie und ermöglicht Ihnen
- relevante Kampagnen für Ihre Interessenten und Kunden zu gestalten und mit ihnen zu interagieren,
- relevante Informationen, Produkte oder Lösungen an den geeigneten Touch Points zu platzieren,
- durchgängige Kundenreisen über alle online- und offline-Kanäle zu gestalten und
- einzigartige Kauf- und Serviceerlebnisse zu schaffen, die auf die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
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