CX Konzeption & Strategie

Die Grundlage für erfolgreiches Customer Experience Management ist eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung. Wer die Wünsche und Bedürfnisse seiner Zielgruppe kennt, kann seine Entscheidungen und Maßnahmen darauf aufbauen und so wertvolle Touch Points kreieren. Echte Customer Centricity beschränkt sich jedoch nicht nur Marketing und Vertrieb, sondern gestaltet absolut jeden Kontaktpunkt aus Kundensicht. Von der Hotline über die Sendungsverfolgung bis hin zur Zahlungserinnerung - erst die ganzheitliche Betrachtung aller internen Prozesse, Lösungen und Technologien ermöglicht durchgängige Kundenerlebnisse. In der Prozess- und Strategieberatung begleiten wir Sie dabei, alle relevanten Aspekte auf Kunden- und Unternehmensseite zu berücksichtigen. So verhelfen wir Ihrem Unternehmen zur erfolgreichen und vor allem nachhaltigen Bindung glücklicher und loyaler Kunden.

Laufendes Controlling verbessert die Marketing Performance Ihres Unternehmens und hilft Ihnen, erfolgreicher am Markt zu agieren. Stellen Sie sich beim Monitoring Ihrer Marketingaktivitäten folgenden Fragen und erzielen Sie durch punktuelle Anpassungen den bestmöglichen Outcome:

• Wurden die richtigen KPIs definiert?
• Welche Kampagnen performen am erfolgreichsten?
• Wie lässt sich der Misserfolg einer Kampagne erklären?
• Beeinflussen Veränderungen des Marktes Ihre Kampagnen?
• Erreichen Sie die richtige Zielgruppe?
• Können Sie durch eine Budgetanpassung Ihre Ergebnisse verbessern?

Neben relevantem Content zählen nahtlose Kontaktpunkte zu den wichtigsten Bausteinen einer idealen Kundenreise. Überzeugen Sie Ihre Zielgruppe durch individuelle und passgenaue Ansprache, Angebotserstellung und Serviceleistung entlang aller Online- sowie Offline-Kanäle. Dies gelingt durch die bestmögliche Vernetzung von Marketing, Vertrieb und Service. Eine durchgehend positive Erfahrung wird Ihre Kunden begeistern und im Idealfall zu Markenbotschaftern machen. Die Frage nach den richtigen Kanäle und Maßnahmen lässt sich dabei nicht pauschal beantworten. Mit der Entwicklung von Buyer Personas und der Ausarbeitung relevanter Touchpoints setzen wir gemeinsam den ersten Schritt für eine Customer Journey Strategie, die Ihr Unternehmen außergewöhnlich macht.

Um authentisch und erfolgreich am Markt zu agieren, bedarf es einer durchdachten Brand Strategie. Ihre Produkte und Dienstleistungen müssen unverwechselbar sein. Wir helfen Ihnen, das Besondere an Ihrer Marke zu entdecken und erarbeiten mit Ihnen Maßnahmen, um Ihre Botschaften zur richtigen Zielgruppe zu bringen und am Markt zu positionieren. Dafür definieren wir die Alleinstellungsmerkmale Ihrer Angebote und entwickeln die Stories, die Sie in die Köpfe Ihrer Kunden bringen wollen. Sei es im Aufbau von Dachmarken- oder Mehrmarkenstrategien, beim Herausarbeiten des Markenkerns oder Rebranding-Maßnahmen - unsere Experten stehen Ihnen mit erfolgserprobten Methoden und frischen Ansätzen zur Seite.

Markenimage und Kundenerlebnis sind eng miteinander verwoben – nur wer die Werte seiner Marke im täglichen Kundenkontakt lebt, wird als authentisch und vertrauenswürdig wahrgenommen. In der strategischen Customer Experience Entwicklung analysieren wir die Kundenreise Ihrer Buyer Persona mit dem Ziel, nahtlose und vor allem überzeugende Momente an allen Touchpoints zu gestalten – von der Kundenansprache auf den unterschiedlichsten Kanälen über das Einkaufserlebnis bis hin zur Reklamation – ein ganzheitlicher Ansatz verleiht Ihrem Unternehmen einen starken Markenauftritt und unterstützt Sie im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.