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User Cen­tric Ser­vices

Ma­na­ged Work­place Ser­vices für zu­frie­de­ne An­wen­der

Die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wollen produktiv arbeiten können. Der digitale Arbeitsplatz muss dabei einfach und gut unterstützen, egal wo die Arbeit stattfindet. Unsere Services rund um den Digital Workplace sorgen für zufriedene Anwender – und für zufriedene Workplace-Verantwortliche.

Vom On­boar­ding bis zum Aus­tritt: Die pas­sen­de IT für jeden Mit­ar­bei­ter

Stellen Sie sich vor: Ein neuer Mitarbeiter fängt in Ihrem Unternehmen an. Zwei Tage vor seinem ersten Arbeitstag erhält er sein Arbeitsplatz-Equipment nach Hause geliefert: leistungsstarkes Laptop, Smartphone, Headset, Adapter. Laptop und Smartphone sind mit allen Tools und Apps ausgestattet, die er für seine Arbeit braucht. Alle benötigten Zugänge und Berechtigungen sind erteilt und dem neuen Mitarbeiter bekannt, ebenso wie der Support-Kontakt.

Während seiner Laufbahn in Ihrem Unternehmen nimmt der Mitarbeiter verschiedene Positionen ein. Er benötigt neue Tools und Berechtigungen, die ihm automatisch auf Basis eines Rollenkonzepts zugewiesen werden. Alle 3 Jahre wird die Hardware ausgetauscht – ein Vorgang, der 10 Minuten in Anspruch nimmt. Weitere Soft- und Hardware bestellt er über einen Shop. Bei Problemen kontaktiert er einen Support-Mitarbeiter. Dieser hilft sogar bei Anwendungsproblemen, etwa rund um Office 365.

Wenn der Mitarbeiter austritt, gibt er sein Equipment ab. Daten und Zugänge werden gelöscht, das Equipment je nach Wunsch des Arbeitgebers wieder eingesetzt oder im Re-Marketing abgesetzt.

Das alles ist möglich – mit unseren User Centric Services.

Un­se­re Leis­tun­gen

De­vices / IMAC Ser­vices

Moderne Endgeräte machen den digitalen Arbeitsplatz für Anwender erlebbar. Wir sorgen dafür, dass Ihre Anwender mit neuester Hard- und Software arbeiten können und nicht von veralteter Technik behindert werden.

Dafür übernehmen wir für Sie den kompletten IMAC (Install, Move, Add, Change) Servicezyklus: von der Installation von Hard- und Software über Lieferung, Umzug und Umsetzung zusätzlicher Anforderungen – und auf Wunsch bis hin zur fachgerechten Datenlöschung und Re-Vermarktung gebrauchter Hardware. Dabei greifen wir zwar auf ein weltweites Partnernetzwerk zurück, aber die Verantwortung übernehmen komplett wir. Vertrag, Rechnungsstellung, Reklamationen – wir sind Ihr zentraler Ansprechpartner.

Übrigens: Eine Software-Bereitstellung und -Verwaltung ist sowohl für Cloud-Software als auch Ihre vorhandene OnPremise-Umgebung möglich.

Auf Wunsch bieten wir zudem das komplette Mobile Device Management und das Monitoring der Endpoint Security für Sie als Managed Service.

Ma­na­ged Com­mu­ni­ca­ti­ons & Col­la­bo­ra­ti­on

Ihre Mitarbeiter wollen von überall kommunizieren und zusammenarbeiten können. Wir bündeln Ihre Kommunikationskanäle und stellen Sie unternehmensweit für alle Endgeräte bereit. Insbesondere die Einbindung von (Video-)Telefonie – also die Integration von Tools wie Skype for Business oder Microsoft Teams – ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Unsere Services umfassen:

  • Stand-alone und Callcenter-Lösungen für Telefonie mit Skype for Business bzw. Teams
  • Druck & Fax-Lösungen
  • Implementierung und Support für Office 365 und Microsoft 365

Wir stellen eine proaktive Überwachung der Services und eine kurzfristig einzuleitende Entstörung im Fehlerfalle sicher.

Ap­pli­ka­ti­ons- und Desk­top-Vir­tua­li­sie­rung

Die zentrale, virtuelle Bereitstellung von Applikationen bzw. Arbeitsplätzen bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich:

  • einfacher und sicherer Zugriff auf alle Unternehmens-Anwendungen von überall, auch mit mobilen Endgeräten oder von Terminals
  • mehr Sicherheit und Compliance für Unternehmensdaten und Anwendungen
  • einheitliche Benutzeroberfläche für alle Anwender
  • Nutzung auf externen Endgeräten (z.B. für Mitarbeiter im BYOD-Modell, Kunden oder Lieferanten)
  • Migrationen, Aktualisierungen oder Anpassungen von Anwendungen sind schnell und sicher umsetzbar
  • geringere Hardware-Kosten für Endgeräte

Wir übernehmen die virtuelle Applikations- bzw. Desktop-Bereitstellung als Service – auch für Workload-intensive Anwendungen wie CAD; aus unseren Rechenzentren in Deutschland oder aus der Cloud (z.B. Azure).

Be­rech­ti­gungs-Work­flows

Die Compliance-Anforderungen steigen, und damit wird auch das Management von Zugängen und Berechtigungen – und ihre Dokumentation – immer wichtiger. Wir unterstützen mit unseren Workflows.

  • Umsetzung von Rollen- und Berechtigungskonzepten
  • Anlage und Verwaltung der Mitarbeiter
  • Integration neuer Applikationen in Rollen- und Berechtigungsworkflows
  • Regelmäßiges Reporting

Self-Ser­vices und Sup­port für Ihre An­wen­der

Hilfestellungen und Support für Ihre Anwender bieten wir in verschiedenen Ausprägungen an:

  • Self-Service-Portal für Anwendungs-Fragen von Office 365 bis SAP: Wir stellen Learning-Plattformen wie soluzione42 für Ihre Anwender bereit, angereichert um unsere eigenen Tutorials.
  • Service Desk und Support: Für alle weitergehenden Fragen steht Ihren Mitarbeitern unser Service Desk und Support-Hotline 24x7 zur Verfügung.

User Aca­de­my & Ad­op­ti­on

Auf Wunsch begleiten wir Sie bei einem strukturierten User Adoption-Prozess, um Ihre Anwender dabei zu unterstützen, neue Tools und Funktionen etwa in der Microsoft 365 Suite nutzen und in ihre tägliche Arbeit integrieren zu können.

Für Anwendungs-Fragen rund um Office 365 stellen wir, etwa als Bestandteil eines Self-Service-Portals, passende Learning-Plattformen wie soluzione42 für Ihre Anwender bereit.

Vor­tei­le für Ihre IT und Ihr Un­ter­neh­men

  • Zufriedene, produktive Mitarbeiter und positive Employee Experience durch gut ausgestattete, aktuelle IT-Workplaces
  • Zeit- und Kostenersparnis für Ihre interne IT
  • Transparenz über eingesetzte Hardware, Applikationen und Lizenzen
  • Garantierte, SLA-basierte Einhaltung von Cybersecurity & Compliance Anforderungen
  • Zertifizierte Qualität, etwa nach ISAE 3402 Service Quality Management und nach ISO 27001 (IT-Sicherheit)
  • Wenn Sie möchten, bieten wir weitere Services rund um Application Management und Geschäftsprozesse – alles aus einer Hand: die nächste Stufe der Produktivität in Ihrem Unternehmen.

Für wei­te­re Fra­gen stehe ich Ihnen gerne zur Ver­fü­gung

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Oliver Waffenschmidt Senior Director Specialized Sales
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Wei­te­re in­ter­es­san­te The­men

managedservices_2_750x398 Ma­na­ged Ap­pli­ca­ti­ons Wir hosten und betreiben Ihre Applikationen: von SAP und Microsoft Egal ob von SAP, Microsoft oder anderen Herstellern. Egal ob in der Cloud oder On Premise: Wir betreiben und supporten Ihre Applikationen und halten sie immer auf dem neuesten Stand. managedservices_9_750x398 Ma­na­ged Cloud Plat­form Nutzen Sie Cloud-Ressourcen etwa von den großen Hyperscalern, auch wenn Sie dafür keine eigenen personellen Ressourcen bereitstellen wollen. Auf Wunsch orchestrieren und managen wir auch Ihre gesamte Multi- bzw- Hybrid-Cloud-Landschaft; egal, wie vielfältig sie ist. cybersecurity_14_556x313 Se­cu­re Ap­pli­ca­ti­on & Cloud Ar­chi­tec­tu­re Geschäftskritische Anwendungen und Business-Plattformen jederzeit optimal absichern und von modernen Cloud-Lösungen profitieren.