User Centric Services

Moderne Endgeräte machen den digitalen Arbeitsplatz für Anwender erlebbar. Wir sorgen dafür, dass Ihre Anwender mit neuester Hard- und Software arbeiten können und nicht von veralteter Technik behindert werden.

Dafür übernehmen wir für Sie den kompletten IMAC (Install, Move, Add, Change) Servicezyklus: von der Installation von Hard- und Software über Lieferung, Umzug und Umsetzung zusätzlicher Anforderungen – und auf Wunsch bis hin zur fachgerechten Datenlöschung und Re-Vermarktung gebrauchter Hardware. Dabei greifen wir zwar auf ein weltweites Partnernetzwerk zurück, aber die Verantwortung übernehmen komplett wir. Vertrag, Rechnungsstellung, Reklamationen – wir sind Ihr zentraler Ansprechpartner.

Übrigens: Eine Software-Bereitstellung und -Verwaltung ist sowohl für Cloud-Software als auch Ihre vorhandene OnPremise-Umgebung möglich.

Auf Wunsch bieten wir zudem das komplette Mobile Device Management und das Monitoring der Endpoint Security für Sie als Managed Service.

Ihre Mitarbeiter wollen von überall kommunizieren und zusammenarbeiten können. Wir bündeln Ihre Kommunikationskanäle und stellen Sie unternehmensweit für alle Endgeräte bereit. Insbesondere die Einbindung von (Video-)Telefonie – also die Integration von Tools wie Skype for Business oder Microsoft Teams – ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Unsere Services umfassen:

• Stand-alone und Callcenter-Lösungen für Telefonie mit Skype for Business bzw. Teams
• Druck & Fax-Lösungen
• Implementierung und Support für Office 365 und Microsoft 365

Wir stellen eine proaktive Überwachung der Services und eine kurzfristig einzuleitende Entstörung im Fehlerfalle sicher.

Die zentrale, virtuelle Bereitstellung von Applikationen bzw. Arbeitsplätzen bringt eine Reihe von Vorteilen mit sich:

• einfacher und sicherer Zugriff auf alle Unternehmens-Anwendungen von überall, auch mit mobilen Endgeräten oder von Terminals
• mehr Sicherheit und Compliance für Unternehmensdaten und Anwendungen
• einheitliche Benutzeroberfläche für alle Anwender
• Nutzung auf externen Endgeräten (z.B. für Mitarbeiter im BYOD-Modell, Kunden oder Lieferanten)
• Migrationen, Aktualisierungen oder Anpassungen von Anwendungen sind schnell und sicher umsetzbar
• geringere Hardware-Kosten für Endgeräte

Wir übernehmen die virtuelle Applikations- bzw. Desktop-Bereitstellung als Service – auch für Workload-intensive Anwendungen wie CAD; aus unseren Rechenzentren in Deutschland oder aus der Cloud (z.B. Azure).

Die Compliance-Anforderungen steigen, und damit wird auch das Management von Zugängen und Berechtigungen – und ihre Dokumentation – immer wichtiger. Wir unterstützen mit unseren Workflows.

• Umsetzung von Rollen- und Berechtigungskonzepten
• Anlage und Verwaltung der Mitarbeiter
• Integration neuer Applikationen in Rollen- und Berechtigungsworkflows
• Regelmäßiges Reporting

Hilfestellungen und Support für Ihre Anwender bieten wir in verschiedenen Ausprägungen an:

• Self-Service-Portal für Anwendungs-Fragen von Office 365 bis SAP: Wir stellen Learning-Plattformen wie soluzione42 für Ihre Anwender bereit, angereichert um unsere eigenen Tutorials.
• Service Desk und Support: Für alle weitergehenden Fragen steht Ihren Mitarbeitern unser Service Desk und Support-Hotline 24x7 zur Verfügung.

Auf Wunsch begleiten wir Sie bei einem strukturierten User Adoption-Prozess, um Ihre Anwender dabei zu unterstützen, neue Tools und Funktionen etwa in der Microsoft 365 Suite nutzen und in ihre tägliche Arbeit integrieren zu können.

Für Anwendungs-Fragen rund um Office 365 stellen wir, etwa als Bestandteil eines Self-Service-Portals, passende Learning-Plattformen wie soluzione42 für Ihre Anwender bereit.