D.A.S. Rechtsschutz AG

Mit der Einführung von SAP Sales Cloud hat das Unternehmen seine Vertriebsprozesse erfolgreich digitalisiert und konnte den angestrebten Wechsel von einer vertragszentrierten zu einer kundenzentrierten Datenhaltung erfolgreich vollziehen.

Branche

Rechtschutzversicherung
Thema

Customer Experience

D.A.S. Rechtschutz AG – Das Unternehmen

Seit 1956 ist die D.A.S. mit Spezialisierung auf Rechtsschutzlösungen für Private und Firmen in Österreich tätig. Als unabhängiger Rechtsdienstleister bietet sie umfassenden Versicherungsschutz, fachliche Betreuung durch hochqualifizierte juristische Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie RechtsService-Leistungen wie die D.A.S. Direkthilfe® und D.A.S. Rechtsberatung an.

Customer Experience

Ausgangssituation

Die D.A.S. suchte eine Alternative zu einem anderen Anbieter, weil Produkt- und Implementierungs-partner die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens nicht erfüllten. Gemeinsam mit All for One Customer Experience wurde ein Konzept für die komplexe Datenstruktur & relevante Schnittstellen entwickelt.

Das Projekt

Das Geschäftsmodell der D.A.S. Rechtsschutz AG baut auf einem Vertriebswegemix auf. Dieser besteht aus angestelltem Außendienst, externen Maklern und Agenten sowie dem Online Vertrieb. Gemeinsam mit All for One Customer Experience wurde ein Konzept für die komplexe Datenstruktur des Unternehmens entwickelt. Relevante Schnittstellen zu Third Party Systemen wurden von Anbeginn berücksichtigt. Oberstes Ziel waren die 360° Kundensicht sowie die Steigerung der Sales Performance. Die tägliche Kundenbetreuung sollte vereinfacht werden.

Die D.A.S. Rechtsschutzversicherung setzt auf SAP Sales Cloud

Eingesetzte Lösungen

SAP Sales Cloud
SAP Integration Suite

Highlights

Wechsel von vertragszentrierter zu kundenzentrierter Datenhaltung mit 360° Kundensicht.
3rd Party Schnittstellen zu Bestandsführungssystem, Schadensystem, Online-Tarifrechner sowie Herold.
Abbildung von direkten & indirektem Vertriebsaktivitäten
Abbildung des komplexes Rollenkonzepts
Spezielle Erweiterung für spezifische DSGVO-Anforderungen

Der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten und eine professionelle Kundenbetreuung vom Erstkontakt bis zum Schadensfall haben bei uns höchste Priorität. Zusammen mit All for One Customer Experience haben wir unseren Vertrieb auf ein neues Level gehoben.

Norbert Hofer, Leitung Vertriebs-Service, D.A.S. Rechtsschutz AG

Projektzusammenfassung

Customer Experience – D.A.S. Rechtschutz AG

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Case Study

Den Kunden im Fokus auf Erfolgskurs

Wie höhere Datenqualität, optimierte Prozesse und anwenderfreundliche Lösungen den Blick auf das Wesentliche ermöglichen.

Zur Erfolgsstory

News & Presse

Auszeichnung bei SAP Quality Awards

D.A.S. Rechtsschutz AG wurde für herausragendes Projektmanagement in der CRM-Einführung ausgezeichnet.

Zur Pressemitteilung

Die Vorteile von SAP Sales Cloud auf einen Blick

360°-Kundenblick

Alle Kundeninformationen zentral abrufbar

Vertriebssteuerung

Daten & Analysetools für den strategischen Vertrieb

Sales Performance Management

Schnelle & einfache Aufgabenverteilung

Pipeline-Management

Individuelle Auswertungen in Echtzeit

Automatisierte Workflows

Vertriebsautomatisierung sorgt für schlanke Prozesse

Mobilität

Zeit- und ortsunabhängiger Zugriff auf Daten

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