VDMA Onsite Erfahrungsaustausch bei Vollmer Werke - Service im Zeitalter der Digitalisierung

Die digitale Transformation im deutschen Maschinen- und Anlagenbau macht auch nicht vor dem Service halt. Moderne Kunden- und Service-Plattformen helfen dabei, die Bearbeitung von Serviceanfragen maßgeblich zu verbessern und die Effizienz deutlich zu steigern.

Kunden können nach dem Erwerb einer Maschine oder Anlage spezifische Serviceanfragen als Tickets direkt in der Plattform einstellen, Ersatzteile im 3D-Modell lokalisieren, zuordnen und direkt ordern sowie weitere Service-relevante Touchpoints entlang der Customer Journey nutzen.

All for One ist beim Präsenz-Erfa des VMDA bei der Firma VOLLMER WERKE mit von der Partie. Erfahren Sie zunächst aus erster Hand, welche Einflüsse die Digitalisierung auf den Service haben kann und wie sich die Prozesse bei VOLLMER seit der Einführung der Plattform verändert haben. Am Beispiel des VPortals werden Best-Practice-Beispiele vorgestellt sowie ein Einblick in die Service-Strategien von VOLLMER ermöglicht.

Neben einer Werksführung durch die Fertigungshallen von VOLLMER erwarten Sie außerdem zwei Erfahrungsberichte von der INDEX-Werke GmbH und der ARBURG GmbH, in denen der Fokus auf durchgängigen digitalen Prozessen und auf der Verarbeitung von Servicedaten – u.a. auch mit KI – liegt.

Bringen Sie Ihre eigenen Erfahrungen aus der täglichen Praxis ein und tauschen Sie Ihre Gedanken mit Ihren Fachkollegen aus und mit den Referenten aus.