Websession Energize Your Customer Journey

Ob Dezentralisierung, Fachkräftemangel, komplexe Tarifangebote oder strenge regulatorische Anforderungen – die Abfallwirtschaft sowie Energie- und Wasserversorger stehen vor vielfältigen Herausforderungen. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden, insbesondere in Bezug auf eine personalisierte Ansprache. Erfahren Sie in unserer Websession, wie Sie Ihre Kunden besser verstehen und zielgerichtet, individuell sowie über verschiedene Kanäle hinweg ansprechen können. Von Marketing über Vertrieb bis zum Service – wir zeigen Ihnen praxisnah, wie eine optimal integrierte Customer Journey für Unternehmen der Utilities-Branche aussehen kann.

Erleben Sie praxisnah, wie Sie die Interaktion an verschiedenen Touchpoints gestalten sollten, um sowohl den hohen Erwartungen Ihrer Kunden als auch Ihren eigenen geschäftlichen Zielen zu entsprechen. Sie erhalten wertvolle Einblicke in branchenspezifische Aspekte und erfahren, welche Vorteile eine nahtlose Integration für Sie und Ihre bietet. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Vertriebs- und Serviceprozesse effizient optimieren und gleichzeitig ein konsistentes, personalisiertes Kundenerlebnis schaffen können.

In der Websession erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:

• Wie lässt sich Ihre Customer Journey über alle Interaktionspunkte hinweg integrieren und eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden und Prozesse erhalten?
• Wie nutzen Sie Kundendaten effektiv, um wertvolle Einblicke zu gewinnen und fundierte Entscheidungen zu treffen?
• Wie stärken Sie mit maßgeschneiderten Angeboten die Kundenbindung?
• Wie erhöhen Sie mit Automatisierung und KI die Effizienz in Marketing, Vertrieb und Service?
• Wie ermöglichen Sie mit einer Omnichannel-Strategie nahtlose Übergänge zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen?

Egal ob Abfallwirtschaft, Energie- oder Wasserversorger – die Websession adressiert gezielt die besonderen Anforderungen der Utilities-Branche in der Schweiz und Deutschland.
Sie richtet sich an Entscheider, Digitalisierungsverantwortliche, IT-, Marketing-, Vertriebs- und Service-Leiter.

Karl Maier ist Director Customer Innovation bei der All for One Customer Experience. In dieser Funktion entwickelt er den Customer-Experience-Prozess bei Kunden kontinuierlich weiter – durch CX-Adoption und Change Management, CX-Innovationsmanagement sowie maßgeschneiderte CX-Workshops.

Luca Koroll ist Customer Experience Consultant bei der All for One Customer Experience. In seiner Rolle entwickelt er Customer-Experience- und Data-Driven-Marketing-Strategien und setzt diese mit SAP Emarsys und SAP Sales Cloud um.