LESER GmbH & Co. KG

Schlanke Kommunikationswege und hochprofessionelle Kundenbetreuung. Mit SAP Sales Cloud wurden die Vertriebsaktivitäten erfolgreich digitalisiert und strategische Entscheidungen bauen ab sofort auf wertvolle Echtzeitdaten. Mit der Kompletteinführung der SAP Branchenlösung All for Machine wurde die Ablösung von Individualsystemen erfolgreich umgesetzt.

Branche

Maschinen- und Anlagenbau
Thema

Intelligentes ERP, Customer Experience

Leser – Das Unternehmen

Mit über 1050 Mitarbeitern und 130.000 produzierten Sicherheitsventilen pro Jahr ist LESER der größte Hersteller von Sicherheitsventilen in Europa und eines der führenden Unternehmen in seiner Branche weltweit. An vier Standorten produziert LESER 9 Produktgruppen mit über 2 Mio. Konfigurationen für alle industriellen Anwendungen am globalen Markt. LESER zählt mit fast 200 Jahren Erfahrung zu den Maschinenbau-Pionieren in Deutschland und ist Mitglied im VDMA, ASME und TÜV-Nord.

Intelligentes ERP

Das Projekt

Mit der Kompletteinführung der SAP Branchenlösung All for Machine für den mittelständischen Maschinen- und Anlagenbau wurde die Ablösung von Individualsystemen erfolgreich umgesetzt.

Der Kundennutzen

umfangreiche Variantenkonfiguration
getrennte Produktionsstätte

Projektzusammenfassung

ERP-Projekt – Leser GmbH & Co. KG

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Customer Experience

Das Projekt

Leser wollte seine internen und externen Vertriebsprozesse optimieren. Ziel war es, die Reaktionszeiten zum Kunden zu verkürzen, sowie die interne Kommunikation zwischen Innen- & Außendienst zu verbessern. Insbesondere die großen Mengen an E-Mails sollten reduziert werden. Weiters galt es, Prozessabläufe in unterschiedlichen Ländern zu vereinheitlichen.

Insgesamt 600 Kunden wurden angelegt und die Kooperation mit Außendienst & Kunden zusammengeführt. Die 360° Sicht zum Kunden ist nun gewährleistet. Kundenpotenziale werden effizient erkannt und genutzt. Die strategische Entscheidungshilfe aufgrund valider Kennzahlen ist gewährleistet und 200.000 Datensätze wurden zwischen SAP ERP & CRM versandt.

SAP Sales Cloud ermöglicht uns eine einfache Kommunikation zwischen Innen- und Aussendienst sowie die Minimierung von Mailverkehr im Vertrieb.

Dipl.-Ing. Tobias Lilienthal, Head of Sales Operations

Die Highlights nach einem Jahr mit der neuen CRM-Lösung

600 Kunden angelegt
1.500 Leads auf 7 Messen erstellt
900 Projekte verfolgt, davon waren 230 in der heißen Phase
Angebotsverfolgung wurde mit 6.700 Angeboten etabliert
91 Workflows und 27 Entwicklungen wurden eingerichtet, um Prozesse zu automatisieren
12.000 Telefonate wurden geführt
1.600 Besuchsberichte erfasst
43.000 Ticktes bearbeitet und abgeschlossen
200.000 Datensätze zwischen SAP ERP und CRM versendet

Projektzusammenfassung

Customer Experience – Leser GmbH & Co. KG

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