Service

Application Services für Microsoft Online Services

Mit diesem vollwertigen M365 as-a-Service Modell für Microsoft Online Services entlasten wir Sie und Ihr Team von vielen Betriebs- und Administrationsaufgaben.

Nutzen Sie unsere Application Support Services für Microsoft Online Services und zwar unabhängig von den Microsoft Teilprodukten wie Teams, Office oder SharePoint.

Wir stellen sicher, dass die Microsoft 365 Suite produktiv im Unternehmen genutzt werden kann. Darüber hinaus stellen wir die darauf basierenden Geschäftsprozesse zuverlässig zur Verfügung und supporten diese.

WIR BEFREIEN IHR IT-TEAM VON ROUTINEAUFGABEN

Als zertifizierter Managed Service Provider übernehmen wir Betrieb, Konfiguration, Maintenance, Support sowie die Weiterentwicklung und Anpassung Ihrer Microsoft Online Services.

Microsoft Online Services stehen für Online Dienste, die für Microsoft Produkte wie Office 365 und Microsoft 365, Power Platform (z.B. Power BI), Exchange-, SQL-, Sharepoint-, Windows-Server und Azure angeboten werden.

Neben dem reinen CSP Lizenzerwerb, den Sie auch über uns abwickeln können, entlasten wir Ihr IT-Team mit unseren Premium Application Services und entwickeln mit Ihnen Standards für Ihre Geschäftsprozesse. Die Verantwortung für die Geschäftsprozesse übernehmen wir gleich mit (z.B. durch Übernahme von Workflows im Sharepoint).

Feature Packs

Zusätzlich zu unseren Leistungen im Premium Application Support & Service Package, bieten wir Ihnen Feature Packs an, die Sie flexibel dazubuchen können.

Operative Unterstützung

SECURITY, COST MANAGEMENT & TENANT MANAGEMENT

Analyse Ihrer IST-Situation und Ableitung von Empfehlungen für Ihre IT-Umgebung.

Funktionale Erweiterungen

ADOPTION & LEARNING AS A SERVICE (FÜR IHRE ANWENDER)

Wir bieten eine vollintegrierte Lernwelt für die Produktpalette von Microsoft 365 an. Diese Lernwelt ist eine 24x7 verfügbare eLearning/Self-Service Plattform für Anwender mit 2.500 Lerneinheiten und über 45.000 Lernobjekten in sieben Sprachen. Ihre Anbieter können Lerninhalte direkt aus dem Tool/der Software heraus nutzen.

BACKUP & RESTORE

Erstellung und Umsetzung Ihrer individuelle Backup- und Restore-Strategie: Sicherung der vereinbarten Daten im vereinbarten Turnus in einer Cloud-Backup-Lösung, regelmäßige Prüfung und bei Bedarf führen wir einen Restore durch.

ENDUSER HELPDESK & SUPPORT

First-Level Support für Ihre Anwender und Help-Desk-Service für technische Probleme. Deutschsprachige IT-Fachkräften, mit unterschiedlichsten Plattform- und Produkt Know-How (Hardware und Software)

Beratung & Umsetzung

WORKFLOW- & GESCHÄFTSPROZESSBERATUNG

Wir stellen sicher, dass Ihre Geschäftsprozesse und Workflows (etwa in SharePoint) zur Verfügung stehen und reibungslos funktionieren. Wir beheben etwaige Störungen und supporten Ihre Anwender. Wir entwickeln Ihre Geschäftsprozesse weiter, und übernehmen die Verantwortung dafür.

Unsere Leistungen im Premium Application Support

Zentraler Service Desk

Einheitliches Vertragswerk

Einheitliche SLA

Zentrale Monitoring Infrastruktur

Transparentes Reporting

Zentral steuerndes Transition Management

Übergreifendes Service Management

KPI/SLA-basierte Leistungen rund um Konfiguration, Administration, Support von Microsoft Online Services

Managed Services in vielen Fragen des täglichen Betriebs

Support und Service Desk mit 24x7 Störungsannahme

Wir sind Ihr Innovationsmotor, der Ihre Geschäftsprozesse standardisiert und weiterentwickelt. Damit sorgen wir dafür, dass Sie die Microsoft Technologien gewinnbringend und wertschöpfend nutzen können.

Ihre Vorteile

Routineaufgaben

Wir befreien Ihr IT-Team von Routineaufgaben

Sichere Nutzung

Sichere Nutzung von Microsoft 365 in Ihrem Unternehmen

Optimierte Aufgabenverteilung

Optimierte Aufgabenverteilung zwischen Ihnen und der All for One Group für Microsoft Online Services – flexibel nach Ihren Wünschen

Single Point of Contact

Single Point of Contact: über ein zentrales Portal stellen wir Ihnen immer den richtigen Ansprechpartner und Experten für die Lösung Ihrer Anfragen bereit

ITIL

ITIL-konforme Services

Einfache Erweiterung

Einfache Erweiterung des Leistungspakets

Abruf zusätzlichen Know-hows

Abruf zusätzlichen Know-hows und Expertise zur Unterstützung der eigenen IT und des Fachbereichs – Enabler des Fachbereichs!

Capacity Management

Capacity Management (z.B. monatliche Bereitstellung einer produktbezogenen Lizenzübersicht)

Feature Packs

Nutzung der Feature Packs

Kostenreporting & Beratung

Kostenreporting & Beratung in Servicemeeting

Self-Service Lernwelt

Know-how: Self-Service Lernwelt für Microsoft 365 Produkte als Zusatzleistung abrufbar

Zugriff auf Entwicklungs-und Beratungskompetenz

Zugriff auf Entwicklungs-und Beratungskompetenz über den Application Service Vertrag

24x7 Service Desk

24x7 Service Desk (Annahme von Incident-und Störungs-Tickets)

Ausgleich von Ressourcenengpässen

Ausgleich von Ressourcenengpässen und sich änderndem Workloads

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