SAP Application Management Services

Möchten Sie dafür sorgen, dass Ihre SAP-gestützten Geschäftsprozesse einwandfrei laufen und Störungen schnell behoben werden? Möchten Sie, dass SAP-bezogene Routineaufgaben oder Wünsche der Fachabteilungen kurzfristig und professionell umgesetzt werden? Möchten Sie die SAP-Anwender und Key-User in Ihrem Unternehmen gut supporten und über Ihre Leistungen jederzeit auskunftsfähig sein?

Unsere erfahrenen SAP-Applikationsexperten sorgen genau dafür und gleichzeitig schonen Sie Ihre IT-Ressourcen und senken die Kosten für den laufenden Betrieb.

Vom Incident Management bis zum Customizing

Ihre SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse sollen Ihre Fachabteilungen optimal unterstützen und natürlich möglichst störungsfrei laufen. Wir übernehmen folgende Aufgaben für Sie:

• Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten
• Reaktionszeiten
• Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
• Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
• Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
• 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)

24x7 und weltweit

Unabhängig davon, ob eine Störung vorliegt, Sie die Umsetzung eines Service Requests oder Changes anfordern oder Ihre SAP Key User Ad-hoc Unterstützung und Beratung im täglichen Applikationsbetrieb benötigen – unsere SAP Applikationsexperten stehen Ihnen zur Verfügung:

• 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)
• Service-Zeiten (Bearbeitung von Tickets): Sie können unterschiedliche Modelle buchen, von Standard (Mo-Fr 8-18 Uhr CET) bis 24x7
• Auf Wunsch auch lokale Unterstützung vor Ort – über unser United VARs Partnernetzwerk sogar rund um den Globus

Auf Wunsch: Verbindung mit Managed Microsoft 365

Auch für Ihre M365-Applikationen und darauf basierenden Geschäftsprozesse und Workflows bieten wir unsere Services an und sorgen dafür, dass sie reibungslos laufen, ständig weiterentwickelt und Störungen behoben werden. Ihr Vorteil: Sie erhalten Ihre Microsoft- und Ihre SAP-Systeme aus einer Hand, mit identischer Governance – also mit demselben Service Manager als Ansprechpartner, demselben Transitionkonzept oder demselben Eskalationsprozess.

• Hochqualitative Betreuung Ihrer SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse
• Freiraum für Ihr SAP-Team, um business-nahe Services und Projekte zu bearbeiten
• Sie benötigen keine Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben während der Servicezeit
• SAP Betriebskosten sind transparent und planbar
• Durch vertraglich vereinbarte SLAs erhalten Sie qualitativ hochwertigen Support für Ihre Fachbereiche
• Schnelle Anpassung Ihrer SAP-Applikationen, auch bei komplexen Change- und Service-Requests
• Intern vorhandenes Knowhow wird durch unser Expertenwissen (rund 800 SAP-Berater) ergänzt; Sie profitieren von den Erfahrungen und den Innovationen, die unsere SAP-Berater tagtäglich bei anderen Kunden umsetzen
• Zertifizierte Qualität, etwa nach ISAE 3402 Service Quality Management
• Ausbau auf Ihre Microsoft 365-Applikationen und darauf basierenden Geschäftsprozesse und Workflows möglich

• SLA-basierte Leistungsvereinbarungen
• Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
• Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
• Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
• Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
• Proaktive Services, z.B. Umsetzung gesetzlicher Regularien in Fachbereichs-Applikationen, etwa in Finance, HR oder Ausfuhr / Zoll
• 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)
• Service-Zeiten (Bearbeitung von Tickets): verschiedene Modelle wählbar bis 24x7
• Vor-Ort Leistungen möglich (auf Wunsch weltweit über Partnernetzwerk United VARs)