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Service 

SAP Ap­pli­ca­ti­on Ma­nage­ment Ser­vices

Unsere erfahrenen SAP-Applikationsexperten sorgen dafür, dass Ihr SAP, Ihre SAP-gestützten Geschäftsprozesse und damit Ihr Geschäftsbetrieb reibungslos läuft.

Möchten Sie dafür sorgen, dass Ihre SAP-gestützten Geschäftsprozesse einwandfrei laufen und Störungen schnell behoben werden? Möchten Sie, dass SAP-bezogene Routineaufgaben oder Wünsche der Fachabteilungen kurzfristig und professionell umgesetzt werden? Möchten Sie die SAP-Anwender und Key-User in Ihrem Unternehmen gut supporten und über Ihre Leistungen jederzeit auskunftsfähig sein?

Unsere erfahrenen SAP-Applikationsexperten sorgen genau dafür und gleichzeitig schonen Sie Ihre IT-Ressourcen und senken die Kosten für den laufenden Betrieb.

Be­schrei­bung

Vom Incident Management bis zum Customizing

Ihre SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse sollen Ihre Fachabteilungen optimal unterstützen und natürlich möglichst störungsfrei laufen. Wir übernehmen folgende Aufgaben für Sie:

  • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten
  • Reaktionszeiten
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
  • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)

Proaktive Services, z.B. für gesetzliche Regularien

Mit unseren proaktiven Services stellen wir geräuschlos im Hintergrund sicher, dass Ihre SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse veränderten äußeren Anforderungen genügen. Oft sind diese Anforderungen schon lange vor ihrem Inkrafttreten bekannt – und müssen dann doch kurzfristig und mit hohem Zeitdruck umgesetzt werden, weil niemand sie „auf dem Schirm“ hatte. Unsere Applikationsexperten kümmern sich rechtzeitig darum – etwa wenn es um neue Regularien in der Zollabwicklung, um neue Regeln im Human Capital Management oder um gesetzliche Vorgaben im Bereich Finance & Controlling geht.

24x7 und weltweit

Unabhängig davon, ob eine Störung vorliegt, Sie die Umsetzung eines Service Requests oder Changes anfordern oder Ihre SAP Key User Ad-hoc Unterstützung und Beratung im täglichen Applikationsbetrieb benötigen – unsere SAP Applikationsexperten stehen Ihnen zur Verfügung:

  • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)
  • Service-Zeiten (Bearbeitung von Tickets): Sie können unterschiedliche Modelle buchen, von Standard (Mo-Fr 8-18 Uhr CET) bis 24x7
  • Auf Wunsch auch lokale Unterstützung vor Ort – über unser United VARs Partnernetzwerk sogar rund um den Globus

Auf Wunsch: Verbindung mit Managed Microsoft 365

Auch für Ihre M365-Applikationen und darauf basierenden Geschäftsprozesse und Workflows bieten wir unsere Services an und sorgen dafür, dass sie reibungslos laufen, ständig weiterentwickelt und Störungen behoben werden. Ihr Vorteil: Sie erhalten Ihre Microsoft- und Ihre SAP-Systeme aus einer Hand, mit identischer Governance – also mit demselben Service Manager als Ansprechpartner, demselben Transitionkonzept oder demselben Eskalationsprozess.

Ihr IT-Team kann die vie­len SAP-be­zo­ge­nen Auf­ga­ben und Pro­jek­te kaum stem­men? Und kom­men den An­for­de­run­gen der Fach­be­rei­che nur mit Mühe hin­ter­her? Über­ge­ben Sie einen Teil der Auf­ga­ben an uns und ver­schaf­fen Sie Ihrem Team Luft für wich­ti­ge Pro­jek­te.

Johannes Wagner, Senior Manager Managed Services, All for One Group

Ihre Vor­tei­le

  • Hochqualitative Betreuung Ihrer SAP-Applikationen und Geschäftsprozesse
  • Freiraum für Ihr SAP-Team, um business-nahe Services und Projekte zu bearbeiten
  • Sie benötigen keine Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben während der Servicezeit
  • SAP Betriebskosten sind transparent und planbar
  • Durch vertraglich vereinbarte SLAs erhalten Sie qualitativ hochwertigen Support für Ihre Fachbereiche
  • Schnelle Anpassung Ihrer SAP-Applikationen, auch bei komplexen Change- und Service-Requests
  • Intern vorhandenes Knowhow wird durch unser Expertenwissen (rund 800 SAP-Berater) ergänzt; Sie profitieren von den Erfahrungen und den Innovationen, die unsere SAP-Berater tagtäglich bei anderen Kunden umsetzen
  • Zertifizierte Qualität, etwa nach ISAE 3402 Service Quality Management
  • Ausbau auf Ihre Microsoft 365-Applikationen und darauf basierenden Geschäftsprozesse und Workflows möglich

Un­se­re Leis­tun­gen

  • SLA-basierte Leistungsvereinbarungen
  • Incident Management: Behebung von Störungen mit garantierten Reaktionszeiten
  • Bearbeitung von Service Requests: Allgemeine Anfragen, z.B. Information, Beratungsanfragen oder dokumentierte Änderungsanfragen
  • Bearbeitung von Change Requests: Änderungen in Ihren Applikationen und Geschäftsprozessen, vom Formularfeld bis zum Prozessablauf
  • Customizing: Anpassung der Systemeinstellungen im SAP gemäß Ihrer spezifischen Anforderungen
  • Proaktive Services, z.B. Umsetzung gesetzlicher Regularien in Fachbereichs-Applikationen, etwa in Finance, HR oder Ausfuhr / Zoll
  • 24x7 Service Desk (Annahme von Incident- und Störungs-Tickets)
  • Service-Zeiten (Bearbeitung von Tickets): verschiedene Modelle wählbar bis 24x7
  • Vor-Ort Leistungen möglich (auf Wunsch weltweit über Partnernetzwerk United VARs)

Für wei­te­re Fra­gen stehe ich Ihnen gerne zur Ver­fü­gung

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Oliver Waffenschmidt Senior Director Specialized Sales
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